Durante el primer cuatrimestre de 2026, la CONDUSEF atendió 4,122 reclamaciones en Nuevo León, logrando recuperar 14.1 millones de pesos en favor de los usuarios. De acuerdo con el organismo, el 33.8% de las quejas estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas. La resolución favorable al usuario alcanzó un 41.9% de los casos concluidos.

En la Banca Múltiple, las inconformidades se concentraron en tres rubros los que fueron, consumos no reconocidos, gestiones de cobro a personas ajenas a la deuda, amenazas o intimidación a deudores y terceros. Estas causas representaron el 45.6% del total de reclamaciones en la entidad.

El Director de Control y Supervisión Norte de CONDUSEF alertó que los ciberfraudes crecieron 20% respecto a 2025. Entre las modalidades más frecuentes se encuentran, llamadas falsas para obtener datos personales, mensajes SMS con ligas a páginas fraudulentas y “Phishing”, que se refiere al uso de correos electrónicos y sitios web falsos. Asimismo, advirtió sobre los llamados créditos exprés, que ofrecen préstamos con tasas bajas y condiciones irreales, solicitando dinero por adelantado, lo cual constituye un fraude.

Algunas recomendaciones de seguridad son las siguientes:

• Verificar instituciones en el SIPRES.

• No proporcionar información por teléfono.

• Revisar cajeros automáticos antes de usarlos.

• No perder de vista la tarjeta al pagar.

• Consultar estados de cuenta periódicamente.

• Proteger contraseñas y evitar caer en mensajes de supuestos premios.

Con el fin de fortalecer el manejo responsable de recursos, fomentar el ahorro y prevenir fraudes, la Tijerina Sepulveda señaló que el organismo impulsa programas gratuitos como el Diplomado en Educación Financiera, cursos en línea, el portal Educa tu cartera y la revista Proteja su Dinero. 

En el estado de Nuevo León, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:

Calle Washington, No. 539 Oriente, Edificio Elizondo Garza, P.B. Zona Centro, C.P. 64000, Monterrey, NL., Correo electrónico nlcond@condusef.gob.mx