Con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios públicos municipales y garantizar una respuesta oportuna a las demandas ciudadanas, la diputada de Movimiento Ciudadano, Brenda Velázquez, presentó una iniciativa de reforma a la Ley de Gobierno Municipal para establecer mecanismos digitales de recepción, seguimiento y atención de quejas y reportes en los ayuntamientos.
La legisladora, representante de Movimiento Ciudadano en Escobedo, explicó que la propuesta busca facilitar la comunicación entre los habitantes y las autoridades municipales, mediante herramientas tecnológicas que permitan informar sobre fallas, deficiencias o incidencias relacionadas con los servicios públicos.
Uno de los principales planteamientos de la iniciativa consiste en establecer la obligación de los municipios de habilitar plataformas digitales para que la población pueda presentar sus reportes y consultar el avance de cada solicitud.
Además, propone que los registros de quejas y peticiones sean publicados en los portales oficiales de internet de los municipios, con la finalidad de fortalecer la transparencia y permitir que la ciudadanía conozca el seguimiento que reciben sus solicitudes.
Plantean plazo de 72 horas para atender reportes
Entre los aspectos centrales de la reforma destaca la propuesta de establecer un plazo máximo de 72 horas hábiles para que las autoridades municipales atiendan los reportes ciudadanos relacionados con los servicios públicos.
Velázquez señaló que la intención es garantizar que la prestación de estos servicios se apegue a los principios constitucionales de generalidad, uniformidad, regularidad y calidad, aprovechando las tecnologías de la información y comunicación.
“Se pretende avanzar hacia una administración pública municipal en la que exista una verdadera cercanía entre el gobierno y la ciudadanía, donde cualquier persona tenga la posibilidad de comunicar sus problemáticas sin necesidad de gastar tiempo o dinero”, indicó.
Ayuntamientos deberán vigilar la calidad de los servicios
La iniciativa también contempla otorgar al Ayuntamiento, como máxima autoridad del municipio, la facultad de vigilar que los servicios públicos cumplan con los principios establecidos en la Constitución.
Asimismo, propone que las personas titulares de las presidencias municipales presenten un informe sobre las condiciones de los servicios públicos durante cada sesión ordinaria del Ayuntamiento.
Con estas modificaciones, la diputada busca establecer mecanismos de supervisión y rendición de cuentas que permitan conocer las condiciones de los servicios municipales y facilitar la atención de las necesidades de la población.